作者：弗布克管理諮詢中心

著：弗布克管理諮詢中心譯

裝幀：簡裝

ISBN：9787122353559

出版社：化學工業出版社

開本：16開

印刷時間：2020-01-01

頁數：188

外部編號：9787122353559

版次：1

作者介紹

弗布克管理諮詢中心成立於2005年，立足人力資本領域，致力於為中國成長型企業提供人才進階、組織效能提升和組織文化法案三大諮詢服務，旨在激活人力資本，倍增組織效能，*力組織發展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”為內容的組織人才進階諮詢服務，致力於激活人力資本，倍增人才效能；以“精細、精益、精進”為內容的組織效能提升諮詢服務，致力於提升組織效能，改進分配機制，助力組織發展；以“文化建設、法案建設”為內容的組織文化法案諮詢服務，致力於組織競爭力打造，讓組織持續贏得競爭優勢。

目錄

第一章採購計劃管控1

1.1採購需求管控2

1.1.1風險點1：需求分析2

1.1.2風險點2：需求預測2

1.1.3工具1：分析工具3

1.1.4工具2：調研問卷4

1.1.5工具3：預測方法5

1.1.6文案：調研報告8

1.1.7流程：需求預測流程9

1.2採購庫存管控11

1.2.1風險點1：庫存量11

1.2.2風險點2：周轉率11

1.2.3方法1：庫存控制方法12

1.2.4方法2：周轉率計算方法14

1.3採購計劃16

1.3.1風險點1：訂貨週期16

1.3.2風險點2：安全週期16

1.3.3風險點3：申報、備案、審批17

1.3.4文案：採購計劃書17

1.3.5制度：採購申請審批制度20

1.3.6流程：採購計劃編制流程22

第2章採購預算管控23

2.1採購要懂得的財務知識24

2.1.1成本知識24

2.1.2稅務知識24

2.1.3三大報表24

2.2採購預算的編制25

2.2.1風險點1：預算編制風險25

2.2.2風險點2：預算審批風險25

2.2.3因素：採購預算編制的影響因素26

2.2.4問題：採購預算編制的常見問題26

2.2.5方法：採購預算編制方法28

2.2.6流程1：採購預算編制流程31

2.2.7流程2：採購預算變更流程32

第3章採購供應商管控35

3.1供應商開發36

3.1.1風險點：頻繁開發，成本過高36

3.1.2開發要點：6大要點36

3.1.3開發渠道：10種渠道38

3.1.4工具：供應商調查表39

3.1.5流程：供應商開發流程40

3.1.6制度：供應商開發規範42

3.2供應商評估45

3.2.1風險點：缺乏考核、考核標準不清晰45

3.2.2工具1：供應商評價指標體系46

3.2.3工具2：供應商評價表47

3.2.4工具3：供應商推薦表47

3.2.5工具4：供應商評審記錄表48

3.2.6工具5：合格供應商名錄50

3.2.7流程：供應商評估流程51

3.2.8制度：供應商評估制度52

3.3供應商選擇55

3.3.1風險點1：選擇不當55

3.3.2風險點2：更換供應商55

3.3.3影響因素：5大因素56

3.3.4方法1：招標法56

3.3.5方法2：直觀選擇法57

3.3.6方法3：考核選擇法57

3.3.7方法4：AHP層次分析法58

3.3.8流程1：供應商選擇流程59

3.3.9流程2：供應商更換流程61

3.3.10制度：供應商選擇制度62

3.3.11文案：供應商更換方案64

3.4供應商關係維護64

3.4.1風險點：激勵不當64

3.4.2要點：4大要點65

3.4.3工具：供應商訪談記錄表66

3.4.4流程：供應商關係維護流程67

3.4.5制度：供應商關係維護製度69

3.4.6文案：供應商獎懲實施方案71

第4章採購招標管控73

4.1招標代理機構的選擇74

4.1.1風險點1：選擇方式的風險74

4.1.2風險點2：招標代理機構的行為風險74

4.1.3措施：招標代理機構的選定74

4.1.4標準：招標代理機構選擇評分標準75

4.1.5流程：招標代理機構比選流程75

4.1.6公告：招標代理機構選取公告75

4.2招標文件的編制77

4.2.1風險點1：採購項目的技術標準77

4.2.2風險點2：投標人的資格資信77

4.2.3內容：招標文件的內容78

4.2.4注意：編制招標文件的注意事項79

4.2.5要求：投標文件的編制要求79

4.2.6示例：招標文件示例80

4.3招標公告的發布83

4.3.1分類：招標公告的分類83

4.3.2內容：招標公告的內容83

4.3.3範例：招標公告範例84

4.3.4辦法：招標公告發布管理辦法85

4.4資格預審、文件出售與接收標書88

4.4.1風險點1：資格預審88

4.4.2風險點2：投標文件的時間限制89

4.4.3公告：發布資格預審公告89

4.4.4程序：資格預審程序90

4.4.5澄清：書面澄清和解釋90

4.4.6出售：出售招標文件90

4.4.7接收：接收投標文件90

4.5開標、評標與中標91

4.5.1風險點1：評標專家抽取91

4.5.2風險點2：開標和評標91

4.5.3程序：開標程序91

4.5.4流程：評審流程93

4.5.5工具：採購招標評審表94

4.5.6制度：投標文件評審制度94

4.5.7報告：評標報告97

4.5.8舉薦：舉薦中標候選人98

4.5.9中標：定標與通知98

4.6無效標書99

4.6.1情形：無效標書的情形99

4.6.2注意：務必注意的事項99

第5章採購價格與成本管控101

5.1採購價格管控102

5.1.1風險點1：對市場價格變化缺乏預測102

5.1.2風險點2：價格是否在合理區間102

5.1.3風險點3：採購價格過低102

5.1.4影響因素：8大影響因素102

5.1.5工具：採購詢價單105

5.1.6文案：詢價採購報告106

5.1.7流程1：採購詢價管理流程107

5.1.8流程2：採購定價管理流程108

5.1.9制度1：採購詢價管理制度109

5.1.10制度2：採購價格管理制度111

5.2採購成本控制115

5.2.1風險點：採購成本是否控制在合理區間115

5.2.2方法：採購成本控制6大方法115

5.2.3節約策略1：集中採購116

5.2.4節約策略2：借助信息管理系統117

5.2.5工具1：成本預算表117

5.2.6工具2：成本費用單118

5.2.7工具3：採購成本計算表118

5.2.8文案：定期採購成本控制方案118

5.2.9流程1：採購成本控制流程120

5.2.10流程2：採購成本核算流程121

5.2.11制度1：採購成本管控制度122

5.2.12制度2：採購成本控制考核辦法124

第6章採購談判管控129

6.1採購談判技巧與策略130

6.1.1主要採購談判技巧130

6.1.2策略：採購還價策略133

6.2採購談判管理133

6.2.1風險點1：策略選擇不當133

6.2.2風險點2：缺乏談判經驗134

6.2.3選擇：談判策略選擇134

6.2.4經驗：與不同性格的人談判135

第7章採購效率與績效管控137

7.1採購效率管控138

7.1.1風險點：採購效率低138

7.1.2影響因素：4大影響因素138

7.1.3提升策略：4點提升策略139

7.2採購績效管控140

7.2.1風險點1：績效指標設計不合理140

7.2.2風險點2：績效考核標準不規範140

7.2.3關鍵點：績效指標設置140

7.2.4工具1：採購評估指標體系141

7.2.5工具2：採購人員目標管理卡143

7.2.6方法1：MBO考核法143

7.2.7方法2：KPI考核法146

7.2.8流程：採購人員績效考核流程149

7.2.9制度：採購人員績效考核辦法150

7.3採購績效改進152

7.3.1風險點：改進措施不當152

7.3.2關鍵點1：改進方法得當153

7.3.3關鍵點2：做好績效溝通153

7.3.4工具1：績效面談記錄表154

7.3.5工具2：採購績效改進表155

7.3.6文案：採購績效改善方案155

7.3.7方法1：HPT模型157

7.3.8方法2：標杆超越法158

7.3.9流程：績效改進管理實施流程160

7.3.10制度：採購績效改進管理辦法161

第8章採購法務與合同管控163

8.1合規管理164

8.1.1風險點1：制度與流程缺失164

8.1.2風險點2：風險控制缺失164

8.1.3風險點3：採購需求被變相改變164

8.1.4制度：採購合規管理制度165

8.1.5報告：採購審計報告167

8.1.6報告：採購稽核報告範本169

8.2合同管理170

8.2.1風險點1：合同簽訂風險170

8.2.2風險點2：合同執行風險170

8.2.3風險點3：合同變更風險170

8.2.4風險點4：合同解除風險171

8.2.5風險點5：合同發票條款的稅收風險172

8.2.6風險點6：合同的預付款風險173

8.2.7審查：採購合同審查要點173

8.2.8補簽：採購合同補簽管理174

8.2.9制度：採購合同管理制度175

8.2.10流程：採購合同簽訂審核流程179

8.2.11流程：採購合同簽訂流程180

8.2.12流程：採購合同變更流程181

8.2.13流程：採購合同補簽流程182

8.2.14流程：採購合同解除流程183

8.2.15模板：採購合同模板1 184

8.2.16模板：採購合同模板2 185

作  者:弗布克管理諮詢中心 編著 著

出 版 社:化學工業出版社

頁  數:203

裝  幀:平裝

ISBN:9787122355980

《配送人員精細化管理工作手冊》是一本全面提高企業配送業務規範化水平、精細化執行程度與人員工作技能的實用工作手冊。

《配送人員精細化管理工作手冊》從配送活動涉及的主要環節入手，以精細化執行為主線，直擊配送人員工作中面臨的或亟待解決的問題，以幫助配送企業規範化管理配送業務，精細化管理運營人員，從而提高企業配送業務管理水平，提高配送人員工作效率。其具體內容包括：配送人員招聘管理、配送人員培訓管理、配送人員業務管理、配送人員薪酬績效管理、配送人員食宿管理、配送人員管理制度與流程設計、配送人員服務禮儀與規範、配送人員行為準則、配送人員風險識別與管控，共9章。

本書適合配送管理人員和配送業務人員閱讀與使用，也可作為配送企業的員工培訓教材。

目錄

第1章配送人員招聘管理1

1.1配送人員崗位設計2

1.1.1主要崗位職責說明2

1.1.2主要證件特別說明7

1.1.3交通工具特別說明7

1.2配送人員招聘準備8

1.2.1招聘說明書起草8

1.2.2招聘渠道的選擇9

1.3配送人員招聘實施11

1.3.1招聘簡歷篩選11

1.3.2招聘面試程序12

1.3.3試用考核14

1.3.4入職流程16

第2章配送人員培訓管理19

2.1產品配送知識培訓20

2.1.1特殊產品的配送20

2.1.2閃送產品的配送21

2.1.3大件產品的配送23

2.1.4易壞產品的配送25

2.2裝卸知識培訓27

2.2.1貨品裝卸的注意事項27

2.2.2貨品裝卸的安全事項30

2.3溝通知識培訓32

2.3.1內部溝通技巧32

2.3.2與客戶溝通技巧33

2.4收款知識培訓36

2.4.1電子收款注意事項36

2.4.2現金收款注意事項37

2.4.3POS機收款注意事項37

2.5安全知識培訓38

2.5.1駕駛安全知識38

2.5.2自助快遞櫃安全知識40

2.5.3丟失預防安全知識41

第3章配送人員業務管理43

3.1交通工具管理44

3.1.1交通工具證照管理44

3.1.2交通工具使用管理44

3.2配送分片管理45

3.2.1快遞路線規劃管理45

3.2.2配送人員分片管理46

3.3領取貨品管理47

3.3.1上門取貨管理47

3.3.2倉庫取貨管理49

3.3.3閃送貨品領取50

3.4派送過程管理51

3.4.1派送管理51

3.4.2終端自提管理53

3.5每日派送管理54

3.5.1派送計劃制訂54

3.5.2每日統計報表55

3.6特殊業務處理55

3.6.1貴重物品件處理55

3.6.2遺失件處理57

3.6.3延遲件處理57

3.6.4突發事件處理59

3.7客戶關係維護60

3.7.1客戶滿意度調查60

3.7.2客戶投訴處理61

第4章配送人員薪酬績效管理63

4.1配送人員薪酬管理64

4.1.1配送人員薪酬體系設計64

4.1.2配送人員薪酬等級表69

4.2配送人員績效管理70

4.2.1配送人員人均單量設計71

4.2.2配送人員配送流程優化72

4.2.3配送人員績效目標設計75

4.2.4配送人員績效考核設計79

4.2.5配送人員績效考核方案93

4.2.6配送人員績效面談與改進96

4.3配送人員提成獎勵管理101

4.3.1配送人員提成設計101

4.3.2配送人員提成方案102

4.3.3配送人員獎勵設計103

4.3.4配送人員獎勵方案106

4.4配送人員津貼補貼管理108

4.4.1配送人員津貼設計及方案109

4.4.2配送人員補貼設計及方案112

第5章配送人員食宿管理115

5.1配送人員餐飲管理116

5.1.1配送人員餐飲標準管理116

5.1.2配送人員餐飲補貼管理117

5.1.3配送人員餐飲時間管理118

5.2配送人員住宿管理119

5.2.1配送人員起居管理119

5.2.2配送人員宿舍管理120

5.2.3配送人員水電管理122

第6章配送人員管理制度與流程設計125

6.1配送人員管理制度設計126

6.1.1配送人員管理制度體系設計126

6.1.2配送人員管理主要製度設計126

6.1.3配送人員管理制度設計模板128

6.2配送人員管理流程設計144

6.2.1配送人員管理流程體系設計144

6.2.2配送人員管理流程製度設計146

6.2.3配送人員管理流程設計模板147

第7章配送人員服務禮儀與規範155

7.1配送服務的要求156

7.1.1配送服務禮儀156

7.1.2配送服務規範158

7.2配送人員內部服務規範160

7.2.1配送人員內部取貨服務規範160

7.2.2配送人員內部交接服務規範162

7.3配送人員上門取貨服務規範166

7.3.1上門取件服務規範166

7.3.2上門取貨服務規範168

7.3.3閃送取貨服務規範170

7.4配送人員配送服務規範172

7.4.1配送人員進入小區服務規範172

7.4.2配送人員進入商務區服務規範173

7.4.3配送人員投遞快遞櫃服務規範174

7.4.4配送人員入戶配送服務規範175

7.4.5配送人員收款服務規範176

7.5配送人員電話服務規範178

7.5.1配送人員日常接聽電話規範178

7.5.2配送人員電話處理客戶問題規範179

7.5.3配送人員電話預約上門取貨規範181

7.6配送人員禮儀服務規範182

7.6.1配送人員著裝規範182

7.6.2配送人員入戶規範183

7.6.3配送人員客戶禮儀規範184

第8章配送人員行為準則187

8.1配送人員的行為描述188

8.1.1配送人員行為對業務的影響188

8.1.2配送人員的行為規範188

8.2配送人員的行為準則189

8.2.1配送人員的行為準則一189

8.2.2配送人員的行為準則二191

第9章配送人員風險識別與管控193

9.1配送人員個人風險管控194

9.1.1個人風險識別194

9.1.2個人風險管控194

9.2配送人員配送風險管控198

9.2.1配送過程風險識別198

9.2.2配送過程風險管控199

9.3配送人員內部風險管控200

9.3.1內部風險識別200

9.3.2內部風險管控201

9.4配送人員離職風險管控201

9.4.1離職風險識別201

9.4.2離職風險管控202

作  者:弗布克管理諮詢中心 編

出 版 社:化學工業出版社

出版日期:2020年06月01日

頁  數:216

裝  幀:平裝

ISBN:9787122359391

內容提要：

《物流業務精細化管理工作手冊》從工作內容分析、工作細化執行兩個層面，對物流管理的各項工作，包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、 物流管理等方面進行了詳述。

    “工作要點+工具表單+工作流程+制度模板”是本書的四大特點，實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。

    《物流業務精細化管理工作手冊》適合企業物流管理從業人員、中高層管理人員、諮詢及企業培訓人員、專家學者使用。

目錄：

第1章包裝管理1

1.1包裝業務的功能與常見糾紛2

1.1.1功能1：保護商品2

1.1.2功能2：推銷商品3

1.1.3糾紛1：包裝不夠堅固3

1.1.4糾紛2：包裝材料違規3

1.1.5糾紛3：危險品包裝不嚴4

1.1.6糾紛4：包裝違反文化習俗4

1.2包裝管理細節4

1.2.1工具1：包裝員工作明細表4

1.2.2工具2：貨物包裝明細單5

1.2.3工具3：包裝費用分析表5

1.2.4流程：貨物包裝工作流程6

1.2.5制度：貨物包裝管理制度8

1.2.6方案：包裝費用控制方案9

第2章裝卸搬運管理13

2.1裝卸搬運的內容、提升與方法14

2.1.1內容：裝卸、堆垛、分揀、清掃14

2.1.2提升：五項合理化措施14

2.1.3方法：常見的裝卸搬運方法15

2.2裝卸搬運業務管理細節16

2.2.1工具1：裝卸搬運費用表16

2.2.2工具2：貨物中轉記錄表17

2.2.3流程1：貨物中轉裝卸搬運工作流程18

2.2.4流程2：貨物倉儲裝卸搬運工作流程19

2.2.5制度1：貨物裝卸搬運作業管理制度20

2.2.6制度2：貨物裝卸搬運機具管理制度21

2.3裝卸搬運風險管理細節22

2.3.1風險點：缺乏教育，風險意識淡薄22

2.3.2方法：學習海因里希法則23

2.3.3守則：裝卸搬運人員工作守則23

2.3.4制度：裝卸搬運作業安全管理制度24

第3章倉儲管理與庫存控制27

3.1入庫管理28

3.1.1要點：入庫工作的關鍵內容28

3.1.2工具1：貨物檢驗單34

3.1.3工具2：貨物拒收單35

3.1.4工具3：貨物入庫單35

3.1.5工具4：進貨日報表36

3.1.6工具5：貨物資料卡36

3.1.7流程：貨物入庫工作流程36

3.1.8制度1：貨物入庫管理制度38

3.1.9制度2：貨物驗收管理制度42

3.2倉儲保管45

3.2.1要點：倉儲保管工作的關鍵內容45

3.2.2工具1：倉庫分佈明細表50

3.2.3工具2：倉庫貨物保管表50

3.2.4工具3：倉庫貨物盤點卡50

3.2.5工具4：倉庫盤點記錄表51

3.2.6工具5：盤點盈虧匯總表52

3.2.7工具6：庫房溫濕度記錄表52

3.2.8流程1：倉儲保管工作流程52

3.2.9流程2：倉庫盤點工作流程54

3.2.10制度：倉儲保管管理制度55

3.2.11合同：倉儲保管合同57

3.3出庫管理59

3.3.1要點：出庫管理工作的關鍵內容59

3.3.2工具1：發貨通知單63

3.3.3工具2：貨物出庫單63

3.3.4工具3：發貨日報表63

3.3.5流程1：貨物出庫操作工作流程64

3.3.6流程2：自動倉庫出庫工作流程66

3.3.7規定：倉庫貨物出庫管理規定67

3.4退貨管理67

3.4.1要點：退貨管理工作的關鍵內容67

3.4.2工具1：貨物退貨單69

3.4.3工具2：退貨繳庫單69

3.4.4工具3：退貨報告單70

3.4.5流程：退貨處理工作流程70

3.4.6制度：退貨管理制度72

3.5庫存控制73

3.5.1要點：庫存控制工作的關鍵內容73

3.5.2工具1：庫存狀態表74

3.5.3工具2：庫存貨物評估明細表75

3.5.4工具3：積壓變質貨物處理表75

3.5.5工具4：呆滯貨物處理匯總表76

3.5.6流程：庫存管理工作流程76

3.5.7制度：庫存控制管理制度78

第4章流通加工管理81

4.1流通加工業務的基本知識82

4.1.1功能：橋樑與紐帶82

4.1.2區別：流通加工與生產加工的不同點82

4.2流通加工管理細節82

4.2.1工具1：流通加工信息表82

4.2.2工具2：蔬菜加工調查表83

4.2.3流程：流通加工管理流程84

4.2.4制度：流通加工管理辦法85

第5章運輸與配送管理87

5.1運輸管理88

5.1.1要點：運輸管理的關鍵88

5.1.2工具1：貨物運輸通知單93

5.1.3工具2：汽車貨物運輸單93

5.1.4工具3：交運貨品清單表94

5.1.5工具4：貨物運輸記錄表95

5.1.6工具5：空運托運單96

5.1.7流程1：貨物發運工作流程96

5.1.8流程2：貨物中轉工作流程97

5.1.9制度：運輸車輛管理制度99

5.1.10合同：貨物運輸合同102

5.2配送管理104

5.2.1要點：配送管理的關鍵104

5.2.2工具1：配送計劃表107

5.2.3工具2：配送訂貨單108

5.2.4工具3：配送貨物調運單109

5.2.5工具4：配送成品揀貨單110

5.2.6工具5：配送效率調查表110

5.2.7流程1：備貨作業工作流程111

5.2.8流程2：貨物分揀作業工作流程112

5.2.9流程3：配送作業工作流程113

5.2.10流程4：客戶拒收工作流程114

5.2.11制度1：配送中心管理制度115

5.2.12制度2：配送人員管理制度116

5.2.13準則1：配送技術控制準則118

5.2.14準則2：配送訂單填寫準則119

第6章物流信息系統管理121

6.1物流信息系統的構造與業務關鍵點122

6.1.1構造：物流信息系統構造122

6.1.2關鍵：物流信息系統的業務關鍵點122

6.2物流信息系統管理細節123

6.2.1工具1：物流信息自檢表123

6.2.2工具2：物流信息系統故障記錄表124

6.2.3工具3：物流信息系統故障報告表125

6.2.4工具4：物流信息系統運用效果分析表126

6.2.5流程1：物流信息系統規劃工作流程126

6.2.6流程2：物流信息系統開發工作流程127

6.2.7流程3：物流信息系統運行管理工作流程129

6.2.8制度1：物流信息管理制度130

6.2.9制度2：物流信息系統管理制度131

6.2.10制度3：物流信息系統安全管理制度133

第7章客戶服務管理137

7.1客戶關係管理的內容與要求138

7.1.1內容：客戶關係管理的內容138

7.1.2要求：為客戶提供一體化的物流服務解決方案139

7.2客戶服務管理細節140

7.2.1工具1：客戶滿意度調查表140

7.2.2工具2：客戶滿意度分析表141

7.2.3工具3：客戶投訴記錄表141

7.2.4工具4：客戶投訴處理表142

7.2.5流程1：客戶服務管理工作流程143

7.2.6流程2：客戶投訴處理工作流程144

7.2.7制度：客戶服務管理制度145

第8章物流成本管理149

8.1物流成本控制的要點與方法150

8.1.1內容：物流成本的組成結構、核算方法與控制內容150

8.1.2方法：降低物流成本的方法154

8.2物流成本管理細節155

8.2.1工具1：物流成本預算表155

8.2.2工具2：ABC物流成本預算表157

8.2.3工具3：物流儲存成本分析表159

8.2.4工具4：物流運輸成本分析表159

8.2.5工具5：形態別物流成本控制計算表159

8.2.6工具6：機能別物流成本控制計算表160

8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161

8.2.8流程：物流成本管理工作流程162

8.2.9制度：物流成本控制管理制度163

第9章第三方物流管理167

9.1第三方物流的特徵與運營168

9.1.1內容：第三方物流的內涵168

9.1.2優劣：企業採用第三方物流的優越性和弊端169

9.1.3策略：第三方物流管理策略169

9.2第三方物流管理細節170

9.2.1工具1：自主物流與第三方物流對比表170

9.2.2工具2：異常需求滿足率170

9.2.3流程：第三方物流配送流程172

9.2.4制度：運輸外包管理制度173

9.2.5合同：第三方物流合同文本175

第10章 物流管理181

10.1 物流系統的類型、構成與模式182

10.1.1 物流系統的類型182

10.1.2 物流系統的構成182

10.1.3 物流系統的運作流程184

10.2 物流管理細節185

10.2.1工具1：海運托運單185

10.2.2工具2：海運裝箱單186

10.2.3工具3：海運收貨單186

10.2.4工具4：海運提貨單187

10.2.5工具5：進口貨物報檢單187

10.2.6工具6：進口貨物報關單188

10.2.7工具7：出口貨物報檢單189

10.2.8工具8：出口貨物報關單191

10.2.9工具9： 貨運保險單192

10.2.10流程1：進出口貨物報關工作流程194

10.2.11流程2： 運輸保險管理工作流程195

10.2.12規定：××公司 海運管理規定196

10.2.13制度：貨物報關管理制度199

10.2.14合同： 貨運代理合同201

採購人員精細化管理工作手冊

作　　者 ： 弗布克管理諮詢中心

ISBN 號 ： 9787122357847

出  版  社 ： 化學工業出版社

出版日期 ： 2020-05-01

版　　次 ： 1

頁　　數 ： 227

裝　　幀 ： 平裝

開　　本 ： 16開

《採購人員精細化管理工作手冊》從企業精細化管理所涉及的管理要點、管理流程、管理規範等角度分別對採購業務中的各個事項予以解析，力求為採購人員的工作實施提供操作指導。

《採購人員精細化管理工作手冊》分為12個章節，具體包括採購員的崗位職責與要求、採購申請與採購計劃制訂、供應商開發與管理、採購價格管理、採購洽談、採購合同管理、採購成本控制、採購交期控制、招標採購、採購方式管理、採購信息管理、採購人員績效管理等內容。

《採購人員精細化管理工作手冊》適合採購管理從業人員、企業諮詢師、企業培訓人員以及高校相關專業師生的使用。

目錄

第1章 採購員的崗位職責與要求1

1.1採購員的崗位職責2

1.1.1採購員工作職責2

1.1.2採購員職業素養2

1.2採購員的要求3

1.2.1知識要求3

1.2.2能力要求9

第2章 採購申請與採購計劃制訂11

2.1採購申請12

2.1.1內容1：提交採購申請12

2.1.2內容2：採購市場調查12

2.1.3工具1：採購申請單27

2.1.4工具2：請購申請單28

2.1.5流程：採購需求確定業務流程29

2.2採購計劃編制30

2.2.1依據：採購計劃編制依據30

2.2.2環節：制訂採購計劃的2大環節30

2.2.3流程：採購計劃編制流程35

2.3採購預算管理36

2.3.1因素：6大影響因素36

2.3.2步驟：採購預算的編制步驟36

2.3.3方法1：彈性預算法37

2.3.4方法2：概率預算法37

2.3.5方法3：零基預算法39

2.3.6方法4：滾動預算法39

2.3.7流程：採購預算編制流程41

2.3.8文書1：採購用款申請書42

2.3.9文書2：採購預算執行分析報告42

第3章 供應商開發與管理45

3.1供應商開發46

3.1.1渠道：6種渠道46

3.1.2要點：6大要點46

3.1.3工具：供應商調查表48

3.1.4流程：供應商開發流程49

3.1.5規範：供應商開發規範50

3.2供應商評選54

3.2.1內容：5項內容54

3.2.2標準：4大標準54

3.2.3方法1：直觀選擇法58

3.2.4方法2：考核選擇法59

3.2.5方法3：層次分析法59

3.2.6流程：供應商評選流程60

3.2.7工具：供應商評審記錄表61

3.3供應商考核64

3.3.1內容：6項內容64

3.3.2指標：4大維度65

3.3.3要點：4大要點65

3.3.4策略：2大措施67

3.4供應商關係維護67

3.4.1要點：4大實施要點67

3.4.2措施：有效激勵68

3.4.3工具：供應商訪談記錄表71

3.4.4流程：供應商關係維護流程72

第4章 採購價格管理75

4.1採購價格的確定76

4.1.1影響因素：8個影響因素76

4.1.2分析方法：5種價格分析法78

4.1.3流程：採購價格分析流程78

4.2採購詢價80

4.2.1要點：6大要點80

4.2.2工具：採購詢價單81

4.2.3文書：採購報價邀請函82

4.2.4流程：採購詢價管理流程84

4.3比價議價85

4.3.1要點：3大要點85

4.3.2技巧：6個技巧86

4.3.3工具：採購價格比價表87

第5章 採購洽談89

5.1採購洽談準備90

5.1.1要點1：選擇採購談判人員90

5.1.2要點2：了解對方談判人員90

5.1.3要點3：採購事項分析準備93

5.1.4要點4：了解採購洽談環境96

5.1.5要點5：設定採購洽談底線98

5.2洽談過程管理99

5.2.1環節1：選擇洽談策略99

5.2.2環節2：確定報價與還價策略101

5.2.3環節3：了解商務談判禮儀102

5.2.4環節4：妥善解決洽談中的問題103

5.3談判技巧運用104

5.3.1技巧1：與不同類型的洽談者談判104

5.3.2技巧2：與不同性格的洽談者談判105

第6章 採購合同管理107

6.1採購合同的編制108

6.1.1內容：採購合同的3大項內容108

6.1.2細節：採購合同編制的11個細節108

6.1.3模板：採購合同模板1112

6.1.4模板：採購合同模板2114

6.2採購合同審核及簽訂116

6.2.1要點：7個要點116

6.2.2注意點：2個細節117

6.2.3流程：採購合同簽訂流程117

6.3採購訂單管理119

6.3.1環節：出具採購訂單的3個環節119

6.3.2要點：跟踪採購訂單的2個要點120

6.3.3要點：合同執行後跟踪的2個要點121

6.3.4流程1：採購訂單下達流程121

6.3.5流程2：採購訂單變更流程121

6.3.6工具：訂單變更申請表124

6.4採購驗收124

6.4.1細節：做好驗收準備的4個細節124

6.4.2要點：組織貨物驗收的3大要點126

6.4.3環節：驗收結果處理的2個環節127

6.5合同款項支付128

6.5.1方式：採購的3種付款方式129

6.5.2工具：採購分期付款方式申請表131

6.6退貨與換貨131

6.6.1依據：退換貨的4大依據131

6.6.2流程：採購退貨處理流程131

6.6.3工具1：換貨單133

6.6.4工具2：採購退貨登記表133

第7章 採購成本控制135

7.1採購成本分析136

7.1.1影響因素：5大影響因素136

7.1.2主要內容：包含的4大部分136

7.2採購成本控制137

7.2.1方法1：訂貨量計算137

7.2.2方法2：ABC分類控制140

7.2.3方法3：目標成本法141

7.2.4規範：採購成本控製作業規範143

7.2.5辦法：採購成本控制考核辦法148

7.2.6工具1：採購成本計算表151

7.2.7工具2：採購成本分析表152

第8章 採購交期控制153

8.1採購跟催154

8.1.1要點：跟催4大要點154

8.1.2方式：採購跟催2大方式156

8.1.3辦法：採購跟催管理辦法156

8.1.4工具：物料跟催表158

8.2交期控制159

8.2.1要點：做好交期控制的2大要點159

8.2.2流程：採購交期控制流程160

8.2.3工具：採購交期控製表160

8.3交期延誤處理162

8.3.1原因：交期延誤3大原因162

8.3.2措施：3大處理措施163

8.3.3流程：採購交期延誤處理流程165

第9章 招標採購167

9.1招標採購的基礎知識168

9.1.1內容：招標文件的內容168

9.1.2情形：無效標書的情形169

9.1.3範例：招標公告範例169

9.2招標採購實施171

9.2.1編制要點：招標文件編制4大要點171

9.2.2實施方式：2種招標方式172

9.2.3實施要點：採購招標6大要點172

9.2.4流程：招標採購業務流程圖174

9.2.5規範：招標採購標準化作業規範176

9.2.6範本：招標文件範本178

9.2.7範例1：招標邀請書180

9.2.8範例2：中標通知書181

第10章 採購方式管理183

10.1電子商務採購184

10.1.1模式：3種模式184

10.1.2步驟：5大步驟185

10.2集中採購186

10.2.1類型：3種類型186

10.2.2流程：集中採購管理流程187

10.2.3辦法：集中採購管理辦法188

10.3聯合採購190

10.3.1形式：2種形式190

10.3.2細則：聯合採購實施細則191

10.4JIT採購192

10.4.1要求：3點要求192

10.4.2細則：實施細則193

第11章 採購信息管理195

11.1採購信息採集196

11.1.1分類：採購信息的3大類別196

11.1.2要求：採購信息採集的3點要求197

11.1.3方法：採購信息採集的3大方法197

11.1.4渠道：信息採集的2種渠道198

11.1.5規範：採購信息採集作業規範198

11.2採購信息處理200

11.2.1步驟：信息處理5步驟201

11.2.2方式：信息處理2大方式201

11.3採購信息系統管理202

11.3.1環節：採購信息系統構建的2大環節202

11.3.2功能：採購信息系統的3大功能204

11.3.3內容：採購信息系統維護的3項內容205

第12章 採購人員績效管理207

12.1績效考核208

12.1.1指標：6大角度設計考核指標208

12.1.2方法1：MBO考核法209

12.1.3方法2：KPI考核法213

12.1.4流程：採購績效評估管理流程215

12.1.5方案：採購人員考核方案216

12.1.6工具：採購人員目標管理卡219

12.2績效改進220

12.2.1分析：績效分析2大維度220

12.2.2方法：績效改進方法220

12.2.3流程：採購績效改善流程221

12.2.4制度：採購績效改進管理辦法224

12.2.5工具1：績效面談記錄表225

12.2.6工具2：採購績效改進表226

倉庫管理員精細化管理工作手冊

【 作     者 】： 弗布克管理諮詢中心 編著

【 I  S  B  N】： 9787122359384

【出  版  社】： 化學工業出版社

【出版時間】： 2020-06

【印刷次數】： 1

【商品標識】：  28554464

【頁數】 ：  185

【字數】：  233

【裝幀】 ：  平裝-膠訂

【開本】：  16開

《倉庫管理員精細化管理工作手冊》以倉庫管理員的工作內容為中心，共分為9個章節，具體包括倉庫管理員的崗位職責與要求、倉庫規劃工作、物資入庫工作、倉庫儲存工作、物資盤點工作、庫存控制工作、物資出庫工作、倉庫安全工作、倉庫信息化工作等內容。通過對本書的學習，倉庫管理員可以全面掌握倉庫管理的各項工作技能，更好地開展倉庫管理工作。本書既可以作為倉庫管理員開展各項工作的指導手冊，也可以作為倉庫管理員進行自我培訓和提升的指導用書。

目錄

第1章 倉庫管理員的崗位職責與要求1

1.1倉庫管理員的崗位職責2

1.1.1倉庫管理員工作職責2

1.1.2倉庫管理員職業素養3

1.2倉庫管理員的要求4

1.2.1知識要求4

1.2.2能力要求11

第2章 倉庫規劃工作13

2.1倉庫選址14

2.1.1步驟：倉庫選址的步驟14

2.1.2原則：4大原則15

2.1.3策略：3大策略15

2.1.4方法1：重心法15

2.1.5方法2：加權因素法17

2.1.6方法3：因次分析法17

2.1.7因素：4大影響因素17

2.1.8工具1：倉庫選址調查表18

2.1.9工具2：倉庫選址審核表19

2.2倉庫佈局19

2.2.1構成：3大構成19

2.2.2內容：4項設計內容21

2.2.3原則：6大原則21

2.2.4方法：2大方法21

2.2.5因素：7大影響因素21

2.3貨位規劃23

2.3.1原則：4大原則23

2.3.2方式：2大方式23

2.3.3編號：貨位編號25

2.3.4工具1：貨位卡25

2.3.5工具2：貨位統計表26

第3章 物資入庫工作29

3.1物資接貨30

3.1.1流程：物資接貨工作流程30

3.1.2方式1：鐵路專用線路接貨31

3.1.3方式2：車站、碼頭接貨31

3.1.4方式3：送貨到庫32

3.1.5方式4：自提貨32

3.1.6工具：常見的4類裝卸搬運工具33

3.2物資驗收33

3.2.1流程：物資驗收工作流程33

3.2.2規範：驗收工作標準規範34

3.2.3關鍵點1：核對證件36

3.2.4關鍵點2：驗收數量38

3.2.5關鍵點3：驗收質量40

3.2.6關鍵點4：驗收問題處理41

3.2.7工具1：到貨交接表44

3.2.8工具2：物資驗收報告單45

3.2.9工具3：物資拒收表46

3.2.10注意：5大注意事項46

3.3物資編碼47

3.3.1流程：物資編碼工作流程47

3.3.2原則：13大原則48

3.3.3方法1：層次編碼法49

3.3.4方法2：平行編碼法49

3.3.5工具1：物資編碼登記表50

3.3.6工具2：新增物資編碼申請表51

3.4儲位安排51

3.4.1流程：儲位安排工作流程51

3.4.2方法：5種方法52

3.4.3編號：儲位的編號53

3.4.4要求：特殊物資儲位安排的要求53

3.4.5工具1：儲位安排記錄表54

3.4.6工具2：物資儲位查詢表55

3.4.7工具3：預備儲區分類表55

第4章 倉庫儲存工作57

4.1物資堆碼58

4.1.1流程：物資堆碼工作流程58

4.1.2方法1：散堆式堆碼法59

4.1.3方法2：貨垛式堆碼法59

4.1.4方法3：貨架式堆碼法61

4.1.5工具1：垛位查詢表63

4.1.6工具2：貨垛牌64

4.2溫濕度控制64

4.2.1流程：倉庫溫濕度控制工作流程64

4.2.2方法1：密封控制法64

4.2.3方法2：通風控制法66

4.2.4方法3：吸濕控制法67

4.2.5工具1：常用的4類溫度測量工具68

4.2.6工具2：常用的4種濕度測量工具69

4.2.7工具3：倉庫溫濕度記錄表70

4.3物資養護71

4.3.1流程1：物資病蟲害防治工作流程71

4.3.2流程2：物資防腐防黴工作流程71

4.3.3流程3：金屬防蝕防銹工作流程74

4.3.4方法1：物資病蟲害防治的方法75

4.3.5方法2：物資霉腐防治的方法78

4.3.6方法3：金屬防銹除鏽的方法81

4.3.7工具1：物資保養記錄表84

4.3.8工具2：倉庫物資報損表85

4.3.9工具3：倉庫病蟲害防治記錄表85

4.4危險品儲存85

4.4.1流程：危險品儲存工作流程85

4.4.2要求：7大要求87

4.4.3處理：危險品事故應急處理87

4.4.4注意：4大注意事項88

4.5倉庫5S管理89

4.5.1流程：倉庫5S管理工作流程89

4.5.2要點：5大要點90

4.5.3方法：物資整理分類方法91

4.5.4工具：倉庫5S管理考核表92

第5章 物資盤點工作95

5.1盤點準備96

5.1.1流程：盤點準備工作流程96

5.1.2文書：倉庫盤點計劃書97

5.1.3培訓：盤點人員培訓100

5.1.4要點：盤點前清理的7大要點100

5.2現場盤點101

5.2.1流程：現場盤點工作流程101

5.2.2方法1：定期盤點法103

5.2.3方法2：循環盤點法103

5.2.4方法3：臨時盤點法104

5.2.5方法4：賬面盤點法105

5.2.6工具1：物資盤存單106

5.2.7工具2：物資盤點記錄表106

5.3盤點結果處理107

5.3.1流程：盤點結果處理工作流程107

5.3.2方法：盤點差異處理方法107

5.3.3工具1：盤點盈虧匯總表109

5.3.4工具2：盤點差異分析表110

第6章 庫存控制工作111

6.1庫存控制方法選擇112

6.1.1流程：庫存控制方法選擇流程112

6.1.2方法1：ABC分析法113

6.1.3方法2：定量訂貨法115

6.1.4方法3：定期訂貨法116

6.2庫存量控制117

6.2.1流程：合理庫存控制工作流程117

6.2.2因素：影響安全庫存量的2大因素119

6.2.3方法：安全庫存量的2種計算方法119

6.2.4工具1：庫存計劃表120

6.2.5工具2：庫存餘量調節表120

6.2.6工具3：基準存量設定表121

6.3呆廢料處理121

6.3.1流程：呆廢料處理工作流程121

6.3.2措施1：呆料的預防措施123

6.3.3措施2：廢料的預防措施123

6.3.4方法1：呆料的處理方法124

6.3.5方法2：廢料的處理方法124

6.3.6工具1：物資報廢申請表125

6.3.7工具2：呆滯物料處理記錄表125

6.3.8工具3：呆廢物料處理統計表125

第7章 物資出庫工作127

7.1憑證核對128

7.1.1流程：憑證核對工作流程128

7.1.2內容：憑證審核的內容129

7.1.3方法：憑證核對異常的處理方法129

7.1.4工具1：領料單129

7.1.5工具2：物資出庫單130

7.1.6工具3：物資提貨單131

7.2物資分揀131

7.2.1流程：物資分揀工作流程131

7.2.2方法1：摘果分揀法131

7.2.3方法2：播種分揀法133

7.2.4方法3：複合分揀法134

7.2.5工具1：倉庫揀貨單134

7.2.6工具2：分揀記錄單135

7.2.7方案：揀貨路徑設計方案135

7.3物資包裝137

7.3.1流程：物資包裝工作流程137

7.3.2技術：6種技術139

7.3.3標識1：物資包裝儲運標識140

7.3.4標識2：危險貨物包裝標識143

7.3.5要求：危險貨物包裝的6大要求147

7.3.6工具1：5種包裝容器147

7.3.7工具2：13類包裝機械149

7.3.8工具3：倉庫包裝物資清單151

7.3.9工具4：出庫物資包裝檢查表151

7.3.10工具5：倉庫包裝物資使用清單152

第8章 倉庫安全工作153

8.1防盜安全154

8.1.1流程：防盜安全工作流程154

8.1.2方法：2大方法155

8.1.3規定：倉庫防盜安全管理規定155

8.1.4工具1：倉庫值班記錄表157

8.1.5工具2：出入倉庫登記表158

8.2消防安全158

8.2.1流程：消防安全工作流程158

8.2.2方法：消防事故處理方法160

8.2.3措施：倉庫防火安全措施161

8.2.4設備1：滅火器161

8.2.5設備2：消防栓165

8.2.6工具：消防安全檢查表167

8.3作業安全168

8.3.1作業1：裝卸168

8.3.2作業2：儲存169

8.3.3作業3：運輸169

8.3.4措施：作業安全防護措施171

第9章 倉庫信息化工作173

9.1智能自動化倉庫174

9.1.1發展：從人工到智能174

9.1.2構成：智能自動化倉庫的構成175

9.2倉庫管理系統178

9.2.1流程：倉庫管理系統應用流程178

9.2.2構成：倉庫管理系統的構成178

9.2.3方法：倉庫管理系統的操作方法180

9.2.4工具1：倉庫管理系統維護記錄表182

9.2.5工具2：倉庫管理系統運行效果評價表183

參考文獻185